Community Manager

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? 

Nesta vaga, você fará parte da nossa frente de Educação Superior. Seja na Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR), promovemos excelência educacional, pesquisas de qualidade, além de fomentar o empreendedorismo e a inovação e promover a multi e interculturalidade aliadas à inclusão social.

Como Analista de Gestão Acadêmica Pleno (Community Manager), você será responsável por analisar e executar procedimentos acadêmicos administrativos demandados por estudantes e coordenações, assegurando a qualidade, o cumprimento de prazos e a conformidade com regras e fluxos institucionais. Além disso, atuará no atendimento aos estudantes, gerenciando solicitações e chamados, e contribuirá para a melhoria contínua dos processos da área.

• Desenvolver e implementar estratégias de comunidade acadêmica, alinhadas aos objetivos da Universidade e à jornada dos estudantes EaD.
• Administrar ambientes de interação digital (fóruns, grupos, canais no AVA, redes sociais e eventos online), estimulando conexões e colaboração entre os estudantes.
• Promover campanhas e rituais de comunidade, como boas-vindas, reconhecimento de conquistas, desafios e ações de incentivo.
• Mediar interações com empatia e responsabilidade, garantindo um ambiente seguro, inclusivo e em conformidade com a LGPD.
• Criar e aplicar régua de comunicação e estratégias de engajamento para diferentes perfis de estudantes.
• Gravar com desenvoltura comunicacional vídeos, voltadas para ações de comunicação e engajamento com os estudantes
• Atuar como ponte entre estudantes e equipes institucionais (mentoria, tutoria, suporte e secretaria acadêmica), fortalecendo a integração e o acolhimento.
• Apoiar o planejamento e a execução de eventos acadêmicos e institucionais, presenciais ou online, com participação de professores, egressos e convidados.
• Monitorar indicadores de engajamento, permanência, satisfação (NPS) e retenção, analisando feedbacks qualitativos e quantitativos.
• Elaborar relatórios e dashboards com insights e recomendações de melhoria para as áreas envolvidas.
• Utilizar ferramentas de CRM e analytics para planejar ações preditivas e personalizadas que aprimorem a experiência estudantil.
• Garantir o correto funcionamento e a parametrização dos sistemas institucionais (Prime, AVA e demais plataformas).
• Encaminhar e acompanhar tickets de suporte, assegurando a resolução das demandas conforme as diretrizes institucionais.
• Trabalhar com metas (OKRs e SMARTs) estabelecidas pela área, voltadas à inovação e melhoria contínua dos processos.
• Participar de reuniões, formações e capacitações contínuas, promovendo alta performance e alinhamento institucional.

O que você precisa ter:

• Ensino superior completo;
• Conhecimentos da norma culta da língua portuguesa;
• Habilidades para trabalhar em equipe;
• Habilidade com análise de dados, métricas de engajamento e ferramentas digitais (CRM, AVA, dashboards).
• Pacote Office Intermediário.

O que seria legal:

• Experiência em gestão de comunidades, mídias sociais ou relacionamento com públicos online.
• Familiaridade com ambientes educacionais, especialmente na modalidade EAD.
• Organização, proatividade e espírito colaborativo.

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:06

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista. 

Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade. 

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.  

Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias. 

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário. 

Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se! 

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