Analista de Atendimento Jr

No Grupo Marista, trabalhamos para promover um mundo melhor, mais humano e solidário, por meio de nossos colégios, escolas sociais, universidades, hospitais e editora. Somos mais de 11 mil colaboradores e atuamos nos estados da região Centro-Sul: Paraná, Santa Catarina, São Paulo e Mato Grosso do Sul, além do Distrito Federal e da cidade de Goiânia.

Nesta vaga, você fará parte da nossa frente de Educação Superior. Na Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR), promovemos excelência educacional, pesquisas de qualidade, além fomentar o empreendedorismo e a inovação e promover a multi e interculturalidade aliadas à inclusão social.

Como Analista de Atendimento Jr você será responsável por apoiar nas demandas administrativas e de atendimento envolvendo a comunidade acadêmica interna e pacientes atendidos nas unidades de aprendizagem da Escola de Medicina e Ciências da Vida. 

Como será seu dia a dia:

•  Realizar atendimento ao público interno e externo, presencialmente e por canais digitais (telefone, e-mail e demais ferramentas), oferecendo orientações, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas conforme fluxos institucionais;
• Apoiar a organização e acompanhamento da jornada de atendimento, contribuindo para agilidade, qualidade e boa experiência do usuário;
• Realizar organização, distribuição e agendamento das especialidades e serviços ofertados pela unidade, garantindo adequada ocupação de agendas, direcionamento de demandas e equilíbrio operacional entre áreas de atendimento;
• Acompanhar disponibilidade de agendas, remanejamentos, encaixes e alinhamentos operacionais relacionados aos atendimentos;
• Registrar, acompanhar e atualizar controles operacionais, assegurando histórico, organização e rastreabilidade das demandas;
• Prestar suporte administrativo às coordenações acadêmicas e administrativas, apoiando demandas operacionais e rotinas da unidade;
• Elaborar, revisar e apoiar a implementação de fluxos, processos e procedimentos administrativos, promovendo padronização e melhoria contínua;
• Realizar abertura e acompanhamento de solicitações de compras, manutenção e serviços relacionados à operação, infraestrutura e insumos da unidade;
• Elaborar e controlar planilhas, relatórios e bases de acompanhamento operacional e gerencial;
• Construir, monitorar e analisar indicadores de atendimento, operação e apoio financeiro;
• Apoiar controles financeiros da unidade em sistemas informatizados, incluindo lançamentos, conferências e acompanhamento de informações;
• Realizar controle, organização e dispensação de materiais e insumos necessários ao funcionamento das clínicas;
• Apoiar organização documental, contratos, parcerias e rotinas administrativas gerais da área;
• Realizar recebimento de valores, conferência documental e lançamento de notas fiscais;
• Participar de reuniões e alinhamentos com lideranças, contribuindo para organização e eficiência operacional da unidade.

O que você precisa ter:

• Experiência com atendimento ao público da área da saúde;
• Facilidade em relacionamentos interpessoais e boa comunicação;
• Conhecimento intermediário das ferramentas do Office (Word, Excel e Power Point).
• Graduação ou Tecnólogo áreas administrativas.

O que seria legal saber:

• Conhecimento em sistemas ERP’s e acadêmicos;
• Habilidade em construção de indicadores.

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h18

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista. 

Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade. 

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.  

Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias. 

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário. 

Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se! 

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