Analista de Suporte TI Pl

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? 

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que será responsável por oferecer suporte aos usuários de forma presencial e remota, atendendo as demandas internas, apoiando nos incidentes e problemas sistêmicos, identificando as soluções de contorno, consultando documentações técnicas ou funcionais e acionamento do suporte de terceiros.  

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?  

• Fornecer suporte técnico contínuo e assistência aos usuários finais, solucionando problemas do sistema, fornecendo orientação e resolvendo quaisquer problemas técnicos que possam surgir;
• Identificar através dos chamados quais pontos de melhorias de processos/integrações;
• Fazer interface com o time de técnicos das nossas unidades, com plano de ações e cronogramas de atendimentos;
• Apoiar os analistas/usuários das áreas de negócio com conhecimento técnico e regras da aplicação;
• Participar de reuniões com fornecedores, clientes e usuários relacionados com os sistemas;
• Executar testes e homologações do retorno das correções ou desenvolvimento das melhorias dos fornecedores;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
• Analisar os problemas e expor tentativas de soluções feitas antes de abrir um chamado ao fornecedor.
• Apoiar em projetos educacionais e projetos estruturantes de transformação digital;
• Atualizar documentações internas e propor melhorias em processos.

 O que você precisa ter:

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins;
• Vivência com Sistemas Acadêmicos, CRM e ERP;
• Excel Intermediário;
• Conhecimento e funcionamento de API´s;
• Conhecimento das práticas ITIL (gestão de mudanças, problemas, incidentes);
• Noções de segurança da informação;
• Noções de cloud (privada e pública);
• Conhecimento em Ferramentas Microsoft: PowerBI, Power Automate, Sharepoint, MS Teams;
• Conhecimento em Soluções de RPA
• Boa capacidade de comunicação e apresentação para atender nosso cliente interno;

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista. 

Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade. 

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.  

Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias. 

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário. 

Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se! 

Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão: