Estagiário de Relacionamento e Atendimento

Estamos em busca de um Assistente de Relacionamento e Atendimento dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todas as interações. Este papel envolve a gestão de comunicações com clientes através de diferentes canais, como telefone e e-mail, além de prestar suporte e atender solicitações de forma eficiente.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?  

Como será o seu dia a dia:

• Escuta ativa para entender a solicitação do cliente e buscar e melhor solução;
• Resolver solicitações e questões dos clientes de maneira proativa e eficiente, abordando suas necessidades e garantindo que suas expectativas sejam atendidas;
• Relacionamento com áreas de interface para garantir as tratativas em andamento e apoiar em atividades diversas, conforme orientação e necessidade da área.
• Fidelizar e renovar os clientes, através da personalização e humanização dos atendimentos e serviços;
• Acompanhar métricas e relatórios;
• Entender e mapear as causas por trás das reclamações dos clientes e encontrar maneiras viáveis de resolver os problemas de ponta a ponta;
• Propor ações de melhorias com objetivo na qualidade e experiência do cliente;
• Apoiar na criação e analisar de conteúdos e os fluxos de diálogo com o cliente;
• Auxiliar na entrega dos resultados e a satisfação dos clientes;
• Promover o onboarding do cliente, através de pesquisas de satisfação, solicitação de feedback e NPS.

O que você precisa ter:

• Ensino superior cursando (administração, comunicação e marketing);
• Experiência com Atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM;
• Pacote Office;
• Conhecimento em inovação será considerado um diferencial.

O que vai encontrar por aqui:

• Alimentação gratuita no Bistrô Marista;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Transporte;
• Estacionamento gratuito;
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária;
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos;
• Psicologia Viva: Acesso a sessões de teleatendimento com especialistas em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês;
• Possibilidade de trabalho remoto até duas vezes na semana;

Bolsa auxílio: 1.000,00

Horário: Segunda a sexta, 13h às 19h.

Local: PUCPR

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista. 

Humanidade no ser. Excelência no fazer. É assim que trabalhamos no Grupo Marista, para colocar em prática uma missão que transforma a realidade de milhares de crianças, jovens e famílias. 

Trazemos na bagagem uma história iniciada há mais de 200 anos, na França, com o sonho visionário de São Marcelino Champagnat, fundador do Instituto Marista. Transformar o mundo por meio da educação. Um sonho que cresceu, chegou aos cinco continentes e se mantém atual e relevante.  

O Instituto conta com unidades administrativas em aproximadamente 80 países. Como Grupo Marista, fazemos parte da Província Marista Brasil Centro-Sul (PMBCS), que engloba as unidades localizadas no Paraná, em Santa Catarina, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Distrito Federal e na cidade de Goiânia. 

Agora já somos mais de 7 mil colaboradores, com atuação distribuída pelas nossas marcas: Centro de Defesa da Infância, Hospital Marcelino Champagnat, Hospital Universitário Cajuru, FTD Educação, PUCPR, Escola Champagnat, Marista Escolas Sociais e Colégios Maristas. Diferentes frentes de atuação com o mesmo propósito. 

Já recebemos, quatro vezes, a certificação Top Employer, que reconhece organizações nacionais e multinacionais com as melhores políticas de RH no país. E somos a primeira instituição de educação a obter este reconhecimento no Brasil e na América Latina. 

Se você deseja ter um trabalho que ecoe no mundo de amanhã, a gente quer te conhecer.

Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão: