Pessoa Analista de Retenção JR

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? 

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. 

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?  

• Realizar atendimento de retenção com leads que estão solicitando cancelamento de suas assinaturas com foco em manter os assinantes ativos na plataforma.
• Monitorar a base de assinantes da plataforma Carreira Médica PUCPR, com foco em assinaturas a vencer, risco de cancelamento e oportunidades de renovação.
• Identificar oportunidades para up sell e direcionar para o time comercial dentro da base de usuários de planos gratuitos e pagos.
• Realizar contatos estratégicos com leads e assinantes, com foco em reengajamento, retenção e fidelização.
• Garantir o preenchimento completo e atualizado das interações e movimentações no CRM Salesforce.
• Gerar relatórios periódicos com indicadores de retenção, conversão e saúde da base de assinantes.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn e sugerir planos de ação corretivos.
• Colaborar com os times de marketing, produto e vendas para promover o uso contínuo e qualificado da plataforma.

• Experiência anterior com foco em retenção.
• Atuação em empresas de produtos digitais, plataformas educacionais (edtechs), SaaS , Startup’s voltados ao público médico.
• Noções de ferramentas de CRM (Salesforce ou similares).
• Técnicas de negociação com foco em reter o cliente e evitar o cancelamento da sua assinatura.
• Capacidade de leitura de dados e geração de relatórios simples para tomada de decisão.
• Familiaridade com métricas como churn, taxa de renovação, ativação e engajamento.
• Perfil analítico com boa capacidade de interpretação de dados e comportamento de usuários.
• Interesse em atuar na interseção entre saúde, educação e tecnologia.
• Facilidade para lidar com rotinas e metas relacionadas a relacionamento e fidelização de clientes.

O que seria legal saber:

• Vivência com CRM (preferencialmente Salesforce).
• Atuação anterior com Customer Success.

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade.
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
• Alimentação: Refeitório interno, com desconto simbólico na folha de pagamento.
• Reembolso Creche: Auxílio para despesas com creche para colaboradores com filhos nos primeiros meses de vida.
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Empréstimo Consignado em parceria com Banco Bradesco
• Gympass: Acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária.
• Psicologia Viva: Acesso a sessões de teleatendimento com especialistas em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês;
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos.

Horário: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 17:24 (Flexível)

Local: Campus PUCPR - Curitiba

Modalidade: Híbrido

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista. 

Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade. 

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.  

Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias. 

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário. 

Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se! 

Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão: